Étude de cas : Recrutement stratégique et efficacité opérationnelle

Project Details

Service concerné : Conseil RH

La situation initiale

Une entreprise familiale basée à Bamako faisait face à un défi de taille. La propriétaire, seule employée à temps plein, gérait la production tout en coordonnant une équipe de prestataires temporaires (comptable, livreur, communicant). Submergée par les tâches, elle se trouvait dans une situation de surcharge de travail qui ralentissait le développement de l’entreprise et créait des goulots d’étranglement sur des projets clés. La nécessité de recruter une assistante pour la seconder était devenue une priorité absolue, mais les tentatives de recrutement précédentes n’avaient pas abouti à trouver le profil fiable et adéquat.

La méthodologie de travail

Pour résoudre ce problème, notre approche a été de dépasser la simple recherche de compétences techniques. Notre méthodologie s’est articulée en plusieurs étapes :

1. Analyse du besoin : Nous avons mené des entretiens approfondis avec la propriétaire et les membres de l’équipe temporaire pour identifier le rôle exact que cette nouvelle recrue devrait jouer. L’objectif était de la positionner comme le maillon manquant, capable de faire le lien entre la production et les fonctions supports.
2. Définition du profil : Au-delà des compétences classiques, nous avons insisté sur la recherche d’un “match de personnalité”. Nous avons donc défini le profil idéal comme une personne organisée, structurée et patiente, capable de s’adapter à un environnement de travail très dynamique.
3. Élaboration du processus : Nous avons conçu un processus de recrutement sur mesure, incluant la rédaction d’une fiche de poste détaillée et la mise en place d’un parcours d’intégration (onboarding) clair et efficace pour faciliter la prise de fonction.

Le déploiement et les défis éventuels

Le déploiement de notre stratégie a été mené avec rigueur. Nous avons publié l’offre sur des réseaux professionnels comme LinkedIn pour attirer des profils pertinents. Après l’analyse des CV, nous avons procédé à une série de pré-interviews et de tests psychologiques pour évaluer les compétences comportementales et la personnalité des candidats.

Le principal défi a été de s’assurer que le profil sélectionné s’aligne non seulement avec la fiche de poste, mais aussi avec le ressenti de la propriétaire. C’est pourquoi nous avons organisé une interview finale où l’alchimie entre la candidate et la propriétaire a été l’élément décisif.

Les résultats obtenus

L’accompagnement a conduit à un résultat très positif et durable pour l’entreprise.

• Une recrue idéale : L’entreprise a trouvé une assistante qui a été accueillie avec enthousiasme par toute l’équipe, prouvant qu’un bon alignement culturel est essentiel.
• Gain de temps et d’efficacité : La propriétaire a pu se libérer d’une grande partie des tâches administratives et de coordination, ce qui lui a permis de se concentrer pleinement sur la production et la stratégie.
• Déblocage des projets : Des projets stratégiques, comme la mise aux normes de la comptabilité ou l’implémentation d’un CRM, qui stagnaient depuis longtemps, ont finalement pu avancer et être finalisés.
• Amélioration de la satisfaction client : L’entreprise a noté une nette amélioration des temps de réponse et de livraison, ce qui a eu un impact direct sur l’expérience client.

Cette étude de cas démontre comment une approche holistique du recrutement, axée sur la personnalité et l’adéquation culturelle, peut résoudre des problèmes opérationnels complexes et générer des bénéfices tangibles pour l’entreprise.